Aumenta o tamanho das fontes
CANAL DE ÉTICA
Somos comprometidos com a ética em todos os nossos negócios e parcerias
Faz parte da nossa cultura, representada pelo nosso propósito. Por isso, esperamos que as diretrizes do Código de Conduta e das políticas internas guiem o seu trabalho e as relações, para preservarmos valores, princípios e a reputação da Raízen. Se for necessário acionar o Canal de Ética, relate uma denúncia ou reclamação, conforme as orientações abaixo:
Saiba quando você deve abrir uma denúncia
O Canal de Ética é exclusivo para receber suspeitas ou evidências de violações ao Código de Conduta, à legislação ou normas internas. Toda denúncia será apurada, mas, antes de registrar, avalie se é possível tratar o assunto com sua liderança, time de Gente ou áreas correlatas.
O Canal de Ética não é um serviço de emergência e situações reportadas nele podem não receber uma resposta imediata. Se você precisa reportar uma situação urgente de ameaça à vida ou ao meio ambiente, procure os serviços locais ou públicos para tratamento de emergências o mais breve possível.
Atenção: O uso indevido do Canal de Ética, com falsas denúncias, viola as regras éticas e pode configurar crime de Denunciação Caluniosa, conforme previsto no Artigo 339 do Código Penal.
E quando você deve registrar uma reclamação
Nem todas as situações devem ser registradas no Canal de Ética.
Reclamações ou solicitações enviadas indevidamente ao Canal de Ética serão consideradas como fora de escopo e encerradas.
Para garantir o encaminhamento adequado de sua demanda, utilize os canais de atendimento indicados abaixo.
PERGUNTAS FREQUENTES
Tem dúvidas sobre o Canal de Ética da Raízen? Abaixo, você encontra as respostas para as questões mais frequentes.
Colaboradores e colaboradoras, equipes terceirizadas, fornecedores, clientes e comunidade em geral.
A denúncia pode ser feita sempre que você julgar necessário. No entanto, verifique se é possível conversar com seu gestor ou gestora ou com a supervisão responsável pela pessoa autora do incidente antes de realizar a denúncia.
Caso você não saiba quem é ou não se sinta confortável ou queira manter seu anonimato, reporte através do Canal de Ética.
As denúncias podem ser realizada pelo telefone gratuito de seu país conforme abaixo, pelo e-mail canaldeetica@raizen.com ou pelo site https://canalconfidencial.com.br/raizen/.
Brasil: 0800-772-4936
Argentina: 0800-345-1701
Estados Unidos: 1-800-509-4201
Paraguai: 009-800-120-004
Suíça: 0800-898-773
Demais países podem utilizar o site ou a caixa de e-mail informada acima.
É importante descrever de forma detalhada os fatos ocorridos e as pessoas envolvidas na situação. Recomendamos anexar documentos que facilitem o entendimento do relato e, antes de denunciar, colete o máximo de informações sobre a infração para ajudar no processo de investigação. Confira alguns exemplos:
● Nome completo dos envolvidos (denunciado e vítima) e matrícula
● Local do ocorrido (usina, terminal, escritório) e cidade/estado
● Testemunhas
● Datas
● Detalhamento dos fatos
● Empresas, departamentos ou áreas envolvidas
● Documentos ou contratos relativos à violação
● Qualquer informação adicional
Os itens acima não são obrigatórios para fazer uma denúncia, mas ajudam a agilizar o processo de apuração.
Você pode anexar ao seu relato arquivos de fotos, documentos, gravações de áudio ou vídeo ou outros arquivos que desejar.
Mesmo se você não for diretamente afetado ou afetada pela situação que descumpra o Código de Ética, não a ignore e relate para contribuir na construção e na manutenção de um ambiente mais ético.
Sim. Todos os relatos podem ser identificados ou anônimos. Caso queira se identificar, saiba que sua identidade será preservada. Vale tomar o cuidado de não comentar sobre o assunto com ninguém.
Não. O nome da pessoa denunciante é preservado e restrito à área de auditoria.
Não. O tratamento dado à situação será seguro e confidencial.
Garantimos que não haverá retaliação ao manifestante pelo uso de boa-fé do Canal de Ética, ou seja, nenhuma pessoa será exposta ou punida por utilizar a ferramenta ou participar de processos de investigação decorrentes dos relatos.
Casos de má-fé caracterizam-se como falta grave, como, por exemplo, produzir falsas denúncias de forma intencional, utilizar o Canal para benefício pessoal ou prejudicar outra pessoa, colaboradora ou não. Dessa forma, o manifestante não será protegido por essa política, ficando sujeito a medidas disciplinares.
Sempre que você envia seu relato, o conteúdo é recebido por uma empresa externa independente e especializada, que faz a análise das informações. As denúncias são disponibilizadas apenas para as áreas internas responsáveis pelo processo de gestão e apuração das denúncias, que devem propor a solução adequada.
Para consulta, acesse a opção “Consultar protocolo” no link https://canalconfidencial.com.br/raizen/ e informe o protocolo gerado no sistema ou informado pelo atendente.
Anote o código do protocolo no momento do registro da denúncia, com ele você poderá responder a eventuais perguntas necessárias para a investigação.
Não. Você pode acompanhar seu relato, mas não há dados detalhados a respeito das ações que estão sendo tomadas, justamente para preservar as investigações.
O tempo varia de acordo com a complexidade da situação relatada. Certas situações podem ser tratadas em poucos dias, enquanto outras demandam um tempo maior. É importante ressaltar que todos os relatos são avaliados e acompanhados até sua conclusão.
Se a denúncia for constatada como procedente, as medidas disciplinares cabíveis serão aplicadas.
Para garantir a confidencialidade e a segurança do Canal de Ética, nenhum detalhe específico sobre a condução dos trabalhos de investigação será compartilhado com você.